– 수협은행은 연 2회 ‘IT 혁신 아이디어 제안’ 직원을 선정해 시상한다.
– ‘IT 콜데스크’ 서비스 만족도 조사 및 우수 상담사 시상도 실시한다.
SH수협은행(회장 강신숙)은 수협은행 상호금융 영업점과 수협 회원조합 직원들을 대상으로 IT 혁신 아이디어를 제기하고 이를 실제 경영에 반영해 업무 효율성을 높이고 고객 서비스 품질을 향상시키고 있다.
수협은행은 그룹웨어 시스템 내 ‘IT HELP-DESK’를 통해 직원들이 제안한 혁신적인 아이디어를 종합적으로 검토하고, 실제 업무에 반영할 수 있는 실질적인 제안을 엄선해 ‘IT 베스트 유저(IT BEST USER)’상을 연 2회 시상하고 있다.
. 나는 그것을하고있다.
수협은행 관계자는 지난 6개월 동안 직원들이 제안한 혁신 아이디어 100가지 중 ▲’연체대출 정보시스템 개선’을 제안한 성우정 대리(연희로금융센터) ▲지준 대리 등이 꼽혔다고 밝혔다.
‘여신기업 계좌제도 개선’을 제안한 이수(하동군) 수협상호금융부)가 ‘2023년 하반기 IT 우수 이용자’로 선정돼 은행장상을 수상했다고 밝혔다.
이들이 제안한 혁신적인 아이디어는 IT 시스템 운영에 즉각 반영돼 지점 고객 서비스 업무가 보다 빠르고 효율적으로 처리될 수 있도록 개선됐다는 평가를 받았다.
한편, 수협은행은 최근 영업점 직원들을 대상으로 IT 서비스 전반을 지원하는 ‘IT콜데스크’를 대상으로 서비스 만족도 조사를 실시했다.
이번 만족도 조사 결과, ▲서비스 접근성/필요성 ▲상담 친절성/정확성/전문성 ▲기타 서비스 제공 등 평가 항목 전 항목에서 평균 91점을 기록해 IT콜데스크가 잘 갖춰진 모습을 보였다.
서비스는 직원들에게 매우 도움이 됩니다.
. 수협은행은 이번 서비스 만족도 조사와 더불어 ‘우수’ 등급을 받은 IT콜데스크 상담사 2명(탁경옥 과장, 윤희정 과장)에게도 특별상을 수여했다.
윤희춘 수협은행 IT그룹 부사장은 “지점 직원들의 현장 경험에서 나온 혁신적인 아이디어는 지점 업무를 단순화하고 고객 서비스 만족도를 높이는 귀중한 자산”이라고 말했다.
이어 “서비스 품질 향상을 위해 수협은행 IT 콜데스크 등 IT 시스템을 고도화하고 있다”고 덧붙였다.
이어 “앞으로도 경영혁신을 위해 노력하겠다”고 말했다.
(사진설명) Sh수협은행(회장 강신숙)은 업무 효율성 제고 및 고객 서비스 품질 향상을 위해 수협은행 상호금융 영업점과 수협 회원조합 임직원을 대상으로 IT 혁신 아이디어 공모전을 실시하고 이를 실제 경영에 반영하고 있다.
. 또한, 수협은행은 최근 영업점 직원을 대상으로 IT 서비스 전반을 지원하는 ‘IT콜데스크’를 대상으로 서비스 만족도 조사를 실시하고 우수 상담사에 대한 시상도 진행했다.
사진은 IT그룹 윤희춘 부사장(앞줄 왼쪽에서 두 번째)이 우수상담사원으로 선정된 IT콜데스크 직원들과 함께 기념촬영을 하고 있는 모습이다.
